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Estado: Borrador v2 | PRE-CONSTITUCIÓN — No publicar hasta inscripción en Registro Mercantil y sustitución de todos los placeholders
Modalidad: B2B — no aplicable a consumidores (art. 3 TRLGDCU)
Base legal: Ley 7/1998 (LCGC) + Ley 34/2002 (LSSI) + Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act)
Revisión: 2026-06-29 | Red-team Opus 4.8 aplicado: 2026-06-29
Estas Condiciones Generales del Servicio ("CGS" o "Condiciones") regulan la relación contractual entre [RAZÓN SOCIAL], S.L. (en adelante, "JanusKeys" o "el Proveedor") y la empresa o profesional que contrate el servicio (en adelante, "el Cliente").
El servicio JanusKeys está diseñado exclusivamente para uso profesional. El Cliente declara que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional. Estas Condiciones no aplican a consumidores en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Al activar una cuenta o suscripción, el Cliente acepta quedar vinculado por estas Condiciones, las cuales forman el contrato completo entre las partes junto con los documentos referenciados como anexos.
1.1 Proveedor
| Campo | Dato |
|---|---|
| Razón social | [RAZÓN SOCIAL], S.L. |
| NIF | [B-XXXXXXXX] |
| Domicilio | [DIRECCIÓN], Gijón, Asturias, España |
| Email contractual | contratos@januskeys.es |
| Web | https://januskeys.es |
1.2 Objeto del servicio
JanusKeys es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de acceso digital para alojamientos turísticos que comprende:
1.3 Alcance de la licencia
El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al objeto de estas Condiciones para acceder y utilizar el servicio durante el período de suscripción vigente.
1.4 Usuarios autorizados
El número de usuarios con acceso al panel de gestión está limitado según el plan contratado. El Cliente es responsable del uso que sus usuarios hagan del servicio y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
2.1 Planes y precios
| Plan | Precio mensual (IVA no incluido) | Propiedades incluidas |
|---|---|---|
| Starter | €19/mes | 1 – 5 |
| Growth | €49/mes | 6 – 25 |
| Agency | €199/mes | 26 – 100 |
Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico a la dirección de contacto del Cliente.
2.2 Facturación y pago
2.3 Impago y suspensión
Si el pago no puede procesarse en la fecha de vencimiento:
El Cliente podrá reclamar saldos erroneamente cobrados en los 30 días siguientes a la facturación.
2.4 Cambios de plan
2.5 Período de prueba gratuito
La activación inicial de la cuenta incluye un período de prueba de 30 días naturales sin coste y sin necesidad de facilitar datos de pago. La facturación mensual por adelantado establecida en la cláusula 2.2 comienza al finalizar dicho período de prueba. Si el Cliente decide no continuar, podrá cancelar la cuenta en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo alguno. La prueba gratuita es aplicable una única vez por Cliente.
3.1 Disponibilidad garantizada
El Proveedor garantiza una disponibilidad media mensual del servicio del 99,5 % (equivalente a un máximo de ~3,6 horas de inactividad mensual), excluyendo:
3.2 Tiempos de respuesta de soporte
| Severidad | Definición | Tiempo de primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica (P1) | Servicio completamente inaccesible | 4 horas (horario laboral) |
| Alta (P2) | Funcionalidad principal degradada | 8 horas (horario laboral) |
| Normal (P3) | Incidencia menor o consulta | 2 días laborables |
Horario laboral: lunes a viernes, 9:00–18:00 h CET (excluidos festivos nacionales y autonómicos de Asturias).
3.3 Créditos de servicio por incumplimiento del SLA
Si la disponibilidad mensual real cae por debajo del 99,5 %, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio en los 15 días siguientes al cierre del mes afectado:
| Disponibilidad real | Crédito aplicable |
|---|---|
| 99,0 % – 99,5 % | 10 % de la cuota mensual |
| 95,0 % – 99,0 % | 25 % de la cuota mensual |
| < 95,0 % | 50 % de la cuota mensual |
Los créditos se aplican en la siguiente factura y no son acumulables ni canjeables por efectivo. El crédito máximo en ningún caso superará el importe de la cuota mensual del plan contratado.
4.1 Titularidad del software
El software, la plataforma, los algoritmos, el código fuente, la documentación técnica, las marcas, los logotipos y cualquier otro elemento intelectual del servicio JanusKeys son de titularidad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL], S.L. o de sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
4.2 Titularidad de los datos del Cliente
Todos los datos introducidos por el Cliente en la plataforma —incluyendo datos de propiedades, reservas, huéspedes e integraciones— son y permanecen de titularidad exclusiva del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos y los tratará exclusivamente conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I).
4.3 Uso de datos agregados y anonimizados
El Proveedor podrá utilizar datos agregados y anonimizados —sin que sea posible identificar al Cliente ni a sus huéspedes— para mejora del servicio, análisis estadístico y desarrollo de nuevas funcionalidades.
4.4 Restricciones
El Cliente no podrá, sin autorización expresa y escrita del Proveedor:
El tratamiento de datos personales en el contexto del servicio JanusKeys se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I de estas Condiciones), suscrito conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
En la relación entre las partes:
El Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I) forma parte integral de estas Condiciones.
6.1 Definición
Constituye "Información Confidencial" toda información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza que una parte divulgue a la otra en el contexto de la relación contractual, con independencia de que esté marcada como confidencial.
6.2 Obligaciones
Cada parte se compromete a:
6.3 Excepciones
Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:
6.4 Duración
Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante el período de vigencia del contrato y por un plazo adicional de 3 años tras su terminación.
7.1 Limitación de responsabilidad agregada
La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual o legal), no podrá superar el mayor de los siguientes importes:
(a) las cuotas de suscripción efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación, o
(b) 1.500 € (mil quinientos euros).
Este límite conjunto refleja la naturaleza del servicio y el nivel de cuotas abonadas, y es conocido y aceptado por las partes como elemento esencial del equilibrio económico del contrato.
7.2 Exclusión de daños indirectos
En ningún caso el Proveedor será responsable por:
7.3 Excepciones a la limitación
Las limitaciones anteriores no aplicarán a daños causados por:
7.4 SES.Hospedajes — Responsabilidad compartida y delimitada
La obligación de comunicación de datos de viajeros al Ministerio del Interior conforme al RD 933/2021 recae exclusivamente en el Cliente como titular del establecimiento de alojamiento. JanusKeys proporciona una herramienta de automatización que facilita dicho cumplimiento.
El Proveedor no asume responsabilidad por sanciones administrativas imputables a:
El Proveedor sí responde, dentro de los límites establecidos en las cláusulas 7.1 y 7.3, por las sanciones administrativas que sean consecuencia directa y probada de un fallo del sistema de envío o de notificación imputable exclusivamente al Proveedor, siempre que el Cliente haya proporcionado datos correctos y haya activado correctamente la integración.
El sistema de detección y notificación de fallos de envío al SES.Hospedajes opera de forma automática y continua (24 horas al día, 7 días a la semana), con independencia del horario de atención al cliente establecido en la cláusula 3.2. Las alertas se envían al correo de contacto registrado en la plataforma.
7.5 Garantías del Cliente
El Cliente garantiza que:
8.1 Duración y renovación automática
El contrato tiene una duración inicial de un (1) mes, renovable automáticamente por períodos mensuales sucesivos de forma indefinida hasta que cualquiera de las partes lo cancele conforme a la cláusula 8.3.
La renovación automática y sus condiciones se muestran de forma destacada en el flujo de alta previo a la aceptación, conforme al artículo 5 de la Ley 7/1998 (LCGC). La evidencia de aceptación (timestamp, IP y versión del documento) queda registrada en los sistemas del Proveedor.
8.2 Resolución por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto inmediato, mediante notificación escrita, si la otra parte:
8.3 Resolución por el Cliente — Baja voluntaria
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de gestión o por correo a contratos@januskeys.es. La baja será efectiva al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por la parte proporcional no consumida del período en curso.
8.4 Efectos post-terminación
Tras la terminación del contrato, por cualquier causa:
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act), vigente desde el 12 de septiembre de 2025:
9.1 Derecho de portabilidad
El Cliente tiene derecho a exportar todos sus datos —propiedades, reservas, tokens, registros de auditoría SES.Hospedajes— en formato estructurado y de uso común (CSV, JSON) desde el panel de gestión, en cualquier momento y sin coste adicional.
9.2 Switching sin barreras
El Proveedor se compromete a no imponer barreras técnicas, contractuales o comerciales a la migración del Cliente a otro proveedor. Desde el 12 de enero de 2027, no se aplicarán cargos por switching conforme a las disposiciones transitorias del Data Act.
9.3 Interoperabilidad
La API REST de JanusKeys está documentada y disponible para facilitar la integración con sistemas de terceros. La documentación técnica se mantiene actualizada en https://docs.januskeys.es.
9.4 Nulidad de restricciones
Cualquier disposición contractual que imponga unilateralmente restricciones desproporcionadas al acceso, uso o portabilidad de los datos del Cliente se tendrá por no puesta, conforme al artículo 13.4 del Data Act.
10.1 Ley aplicable
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.
10.2 Jurisdicción
Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Gijón (Asturias) para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con estas Condiciones o el servicio.
10.3 Notificaciones contractuales
Las notificaciones con relevancia contractual (preaviso de baja, notificación de incumplimiento, etc.) deberán realizarse por correo electrónico con acuse de recibo, a las direcciones indicadas en la cláusula 1.1 y en el perfil de cuenta del Cliente. Se considerarán recibidas en el momento en que el destinatario pueda acceder a ellas.
10.4 Idioma
El idioma del contrato es el español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión española.
11.1 Contrato completo
Estas Condiciones, junto con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I) y los documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
11.2 Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato continuará vigente. La disposición nula se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime en mayor medida a la intención original de las partes.
11.3 Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estas Condiciones con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por correo electrónico. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor de las mismas sin penalización.
11.4 No renuncia
El no ejercicio por alguna de las partes de cualquier derecho o acción derivada de estas Condiciones no implicará renuncia al mismo salvo declaración expresa en ese sentido.
11.5 Registro de Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales serán depositadas en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación conforme al artículo 11 de la Ley 7/1998 (LCGC) antes de su primera entrada en vigor.
Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigor: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
[RAZÓN SOCIAL], S.L. — NIF [B-XXXXXXXX]
Ver documento separado: dpa.md