Términos de Servicio — JanusKeys

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Estado: Borrador v2 | PRE-CONSTITUCIÓN — No publicar hasta inscripción en Registro Mercantil y sustitución de todos los placeholders
Modalidad: B2B — no aplicable a consumidores (art. 3 TRLGDCU)
Base legal: Ley 7/1998 (LCGC) + Ley 34/2002 (LSSI) + Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act)
Revisión: 2026-06-29 | Red-team Opus 4.8 aplicado: 2026-06-29

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO JANUSKEYS

Estas Condiciones Generales del Servicio ("CGS" o "Condiciones") regulan la relación contractual entre [RAZÓN SOCIAL], S.L. (en adelante, "JanusKeys" o "el Proveedor") y la empresa o profesional que contrate el servicio (en adelante, "el Cliente").

El servicio JanusKeys está diseñado exclusivamente para uso profesional. El Cliente declara que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional. Estas Condiciones no aplican a consumidores en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Al activar una cuenta o suscripción, el Cliente acepta quedar vinculado por estas Condiciones, las cuales forman el contrato completo entre las partes junto con los documentos referenciados como anexos.

1. Objeto e identificación del Proveedor

1.1 Proveedor

Campo	Dato
Razón social	[RAZÓN SOCIAL], S.L.
NIF	[B-XXXXXXXX]
Domicilio	[DIRECCIÓN], Gijón, Asturias, España
Email contractual	contratos@januskeys.es
Web	https://januskeys.es

1.2 Objeto del servicio

JanusKeys es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de acceso digital para alojamientos turísticos que comprende:

Tokens de acceso digital: Generación y gestión de llaves digitales compatibles con Apple Wallet, Google Wallet y códigos QR para acceso de huéspedes a unidades de alojamiento turístico
Integración SES.Hospedajes: Automatización del envío de datos de viajeros al sistema SES.Hospedajes del Ministerio del Interior conforme al Real Decreto 933/2021
Panel de gestión: Interfaz web para la gestión de propiedades, reservas, tokens y registros de compliance
Notificaciones y alertas: Sistema automático de detección y aviso de incidencias en el envío al SES.Hospedajes, operativo 24 horas al día, 7 días a la semana. Las alertas se envían al correo de contacto del Cliente de forma inmediata, con independencia del horario de atención al cliente de la cláusula 3.2
API REST: Acceso programático al servicio para integraciones con PMS (Property Management Systems) y otras plataformas (disponible según plan)

1.3 Alcance de la licencia

El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al objeto de estas Condiciones para acceder y utilizar el servicio durante el período de suscripción vigente.

1.4 Usuarios autorizados

El número de usuarios con acceso al panel de gestión está limitado según el plan contratado. El Cliente es responsable del uso que sus usuarios hagan del servicio y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

2. Condiciones económicas

2.1 Planes y precios

Plan	Precio mensual (IVA no incluido)	Propiedades incluidas
Starter	€19/mes	1 – 5
Growth	€49/mes	6 – 25
Agency	€199/mes	26 – 100

Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico a la dirección de contacto del Cliente.

2.2 Facturación y pago

La facturación es mensual, por adelantado, desde la fecha de activación de la cuenta
El pago se realiza mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o método de pago indicado en el momento de la suscripción
Las facturas se emitirán en euros, con IVA al tipo vigente en España (21 %)
El Cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos y mantenerlos actualizados

2.3 Impago y suspensión

Si el pago no puede procesarse en la fecha de vencimiento:

El Proveedor notificará al Cliente por correo electrónico
Se otorgará un período de gracia de 7 días naturales para regularizar el pago
Transcurrido dicho período sin pago, el servicio quedará suspendido (datos conservados durante 30 días)
A los 30 días de suspensión sin pago, el Proveedor podrá resolver el contrato y proceder a la eliminación de datos conforme a la Política de Retención

El Cliente podrá reclamar saldos erroneamente cobrados en los 30 días siguientes a la facturación.

2.4 Cambios de plan

Upgrade: Efectivo de forma inmediata; se prorrateará la diferencia en la siguiente factura
Downgrade: Efectivo al inicio del siguiente período de facturación; no se realizan reembolsos por el período en curso

2.5 Período de prueba gratuito

La activación inicial de la cuenta incluye un período de prueba de 30 días naturales sin coste y sin necesidad de facilitar datos de pago. La facturación mensual por adelantado establecida en la cláusula 2.2 comienza al finalizar dicho período de prueba. Si el Cliente decide no continuar, podrá cancelar la cuenta en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo alguno. La prueba gratuita es aplicable una única vez por Cliente.

3. Nivel de servicio (SLA)

3.1 Disponibilidad garantizada

El Proveedor garantiza una disponibilidad media mensual del servicio del 99,5 % (equivalente a un máximo de ~3,6 horas de inactividad mensual), excluyendo:

Mantenimiento programado (notificado con mínimo 48 horas de antelación)
Causas de fuerza mayor
Interrupciones imputables a terceros (AWS, Cloudflare, redes de telecomunicaciones)
Interrupciones del sistema SES.Hospedajes imputables al Ministerio del Interior

3.2 Tiempos de respuesta de soporte

Severidad	Definición	Tiempo de primera respuesta
Crítica (P1)	Servicio completamente inaccesible	4 horas (horario laboral)
Alta (P2)	Funcionalidad principal degradada	8 horas (horario laboral)
Normal (P3)	Incidencia menor o consulta	2 días laborables

Horario laboral: lunes a viernes, 9:00–18:00 h CET (excluidos festivos nacionales y autonómicos de Asturias).

3.3 Créditos de servicio por incumplimiento del SLA

Si la disponibilidad mensual real cae por debajo del 99,5 %, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio en los 15 días siguientes al cierre del mes afectado:

Disponibilidad real	Crédito aplicable
99,0 % – 99,5 %	10 % de la cuota mensual
95,0 % – 99,0 %	25 % de la cuota mensual
< 95,0 %	50 % de la cuota mensual

Los créditos se aplican en la siguiente factura y no son acumulables ni canjeables por efectivo. El crédito máximo en ningún caso superará el importe de la cuota mensual del plan contratado.

4. Propiedad intelectual

4.1 Titularidad del software

El software, la plataforma, los algoritmos, el código fuente, la documentación técnica, las marcas, los logotipos y cualquier otro elemento intelectual del servicio JanusKeys son de titularidad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL], S.L. o de sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

4.2 Titularidad de los datos del Cliente

Todos los datos introducidos por el Cliente en la plataforma —incluyendo datos de propiedades, reservas, huéspedes e integraciones— son y permanecen de titularidad exclusiva del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos y los tratará exclusivamente conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I).

4.3 Uso de datos agregados y anonimizados

El Proveedor podrá utilizar datos agregados y anonimizados —sin que sea posible identificar al Cliente ni a sus huéspedes— para mejora del servicio, análisis estadístico y desarrollo de nuevas funcionalidades.

4.4 Restricciones

El Cliente no podrá, sin autorización expresa y escrita del Proveedor:

Sublicenciar, vender, revender o transferir el acceso al servicio
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
Crear servicios derivados o competidores basados en el servicio
Eliminar o alterar avisos de derechos de propiedad intelectual

5. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el contexto del servicio JanusKeys se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I de estas Condiciones), suscrito conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

En la relación entre las partes:

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus huéspedes y empleados
JanusKeys actúa como Encargado del Tratamiento y solo trata dichos datos conforme a las instrucciones documentadas del Cliente

El Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I) forma parte integral de estas Condiciones.

6. Confidencialidad

6.1 Definición

Constituye "Información Confidencial" toda información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza que una parte divulgue a la otra en el contexto de la relación contractual, con independencia de que esté marcada como confidencial.

6.2 Obligaciones

Cada parte se compromete a:

No divulgar la Información Confidencial de la otra parte a terceros sin consentimiento previo por escrito
Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para el cumplimiento de estas Condiciones
Aplicar las mismas medidas de protección que aplicaría a su propia información confidencial (nunca inferiores a un nivel razonable de diligencia)
Informar sin demora si tiene conocimiento de un uso no autorizado

6.3 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:

Sea de dominio público sin culpa de la parte receptora
Fuera conocida por la parte receptora con anterioridad a su divulgación
Sea recibida lícitamente de un tercero sin restricciones de confidencialidad
Deba divulgarse por imperativo legal o judicial (en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida legalmente posible)

6.4 Duración

Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante el período de vigencia del contrato y por un plazo adicional de 3 años tras su terminación.

7. Responsabilidad y garantías

7.1 Limitación de responsabilidad agregada

La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual o legal), no podrá superar el mayor de los siguientes importes:

(a) las cuotas de suscripción efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación, o
(b) 1.500 € (mil quinientos euros).

Este límite conjunto refleja la naturaleza del servicio y el nivel de cuotas abonadas, y es conocido y aceptado por las partes como elemento esencial del equilibrio económico del contrato.

7.2 Exclusión de daños indirectos

En ningún caso el Proveedor será responsable por:

Pérdida de beneficios o ingresos esperados
Pérdida de datos (salvo que sea consecuencia directa de incumplimiento de las medidas de seguridad establecidas en el DPA)
Daños reputacionales
Daños derivados de la interrupción del negocio
Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos

7.3 Excepciones a la limitación

Las limitaciones anteriores no aplicarán a daños causados por:

Dolo o culpa grave del Proveedor (art. 1102 Código Civil)
Muerte o daños personales
Responsabilidad que no pueda excluirse por ley imperativa

7.4 SES.Hospedajes — Responsabilidad compartida y delimitada

La obligación de comunicación de datos de viajeros al Ministerio del Interior conforme al RD 933/2021 recae exclusivamente en el Cliente como titular del establecimiento de alojamiento. JanusKeys proporciona una herramienta de automatización que facilita dicho cumplimiento.

El Proveedor no asume responsabilidad por sanciones administrativas imputables a:

Datos de viajero incorrectos, incompletos o no facilitados por el Cliente o sus sistemas de origen
Interrupciones, errores o indisponibilidades del sistema SES.Hospedajes del Ministerio del Interior
Falta de configuración o activación de la integración SES.Hospedajes por parte del Cliente
Actuación tardía del Cliente tras recibir notificación de fallo de envío

El Proveedor sí responde, dentro de los límites establecidos en las cláusulas 7.1 y 7.3, por las sanciones administrativas que sean consecuencia directa y probada de un fallo del sistema de envío o de notificación imputable exclusivamente al Proveedor, siempre que el Cliente haya proporcionado datos correctos y haya activado correctamente la integración.

El sistema de detección y notificación de fallos de envío al SES.Hospedajes opera de forma automática y continua (24 horas al día, 7 días a la semana), con independencia del horario de atención al cliente establecido en la cláusula 3.2. Las alertas se envían al correo de contacto registrado en la plataforma.

7.5 Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que:

Tiene autorización legal para operar los establecimientos de alojamiento registrados en la plataforma
Los datos que introduce en la plataforma son correctos y están actualizados
Cumple con las obligaciones del RD 933/2021 y normativa aplicable al alojamiento turístico
No utilizará el servicio para fines ilícitos o contrarios a estas Condiciones

8. Vigencia y terminación

8.1 Duración y renovación automática

El contrato tiene una duración inicial de un (1) mes, renovable automáticamente por períodos mensuales sucesivos de forma indefinida hasta que cualquiera de las partes lo cancele conforme a la cláusula 8.3.

La renovación automática y sus condiciones se muestran de forma destacada en el flujo de alta previo a la aceptación, conforme al artículo 5 de la Ley 7/1998 (LCGC). La evidencia de aceptación (timestamp, IP y versión del documento) queda registrada en los sistemas del Proveedor.

8.2 Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto inmediato, mediante notificación escrita, si la otra parte:

Incumple cualquier obligación material de estas Condiciones y no subsana el incumplimiento en el plazo de 15 días desde la notificación escrita del mismo
Es declarada en concurso de acreedores, liquidación o procedimiento equivalente
Cesa en su actividad

8.3 Resolución por el Cliente — Baja voluntaria

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de gestión o por correo a contratos@januskeys.es. La baja será efectiva al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por la parte proporcional no consumida del período en curso.

8.4 Efectos post-terminación

Tras la terminación del contrato, por cualquier causa:

Período de gracia: El Cliente tendrá 30 días naturales para exportar sus datos desde el panel de gestión en formato CSV/JSON
Portabilidad asistida: A petición del Cliente y por tarifa de servicio acordada, el Proveedor podrá asistir en la migración a otro sistema
Eliminación de datos: Transcurrido el período de gracia, el Proveedor procederá a eliminar los datos del Cliente conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I)
Facturas pendientes: Cualquier importe pendiente de pago será exigible de forma inmediata

9. Portabilidad y switching (Data Act)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act), vigente desde el 12 de septiembre de 2025:

9.1 Derecho de portabilidad

El Cliente tiene derecho a exportar todos sus datos —propiedades, reservas, tokens, registros de auditoría SES.Hospedajes— en formato estructurado y de uso común (CSV, JSON) desde el panel de gestión, en cualquier momento y sin coste adicional.

9.2 Switching sin barreras

El Proveedor se compromete a no imponer barreras técnicas, contractuales o comerciales a la migración del Cliente a otro proveedor. Desde el 12 de enero de 2027, no se aplicarán cargos por switching conforme a las disposiciones transitorias del Data Act.

9.3 Interoperabilidad

La API REST de JanusKeys está documentada y disponible para facilitar la integración con sistemas de terceros. La documentación técnica se mantiene actualizada en https://docs.januskeys.es.

9.4 Nulidad de restricciones

Cualquier disposición contractual que imponga unilateralmente restricciones desproporcionadas al acceso, uso o portabilidad de los datos del Cliente se tendrá por no puesta, conforme al artículo 13.4 del Data Act.

10. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

10.1 Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

10.2 Jurisdicción

Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Gijón (Asturias) para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con estas Condiciones o el servicio.

10.3 Notificaciones contractuales

Las notificaciones con relevancia contractual (preaviso de baja, notificación de incumplimiento, etc.) deberán realizarse por correo electrónico con acuse de recibo, a las direcciones indicadas en la cláusula 1.1 y en el perfil de cuenta del Cliente. Se considerarán recibidas en el momento en que el destinatario pueda acceder a ellas.

10.4 Idioma

El idioma del contrato es el español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión española.

11. Disposiciones generales

11.1 Contrato completo

Estas Condiciones, junto con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I) y los documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

11.2 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato continuará vigente. La disposición nula se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime en mayor medida a la intención original de las partes.

11.3 Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estas Condiciones con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por correo electrónico. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de la entrada en vigor de las mismas sin penalización.

11.4 No renuncia

El no ejercicio por alguna de las partes de cualquier derecho o acción derivada de estas Condiciones no implicará renuncia al mismo salvo declaración expresa en ese sentido.

11.5 Registro de Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales serán depositadas en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación conforme al artículo 11 de la Ley 7/1998 (LCGC) antes de su primera entrada en vigor.

Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigor: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
[RAZÓN SOCIAL], S.L. — NIF [B-XXXXXXXX]

Anexo I — Acuerdo de Encargo de Tratamiento

Ver documento separado: dpa.md